Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan Layanan
Terakhir diperbarui: 15 Mei 2026
RINGKASAN
Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) dan pembatalan layanan (cancellation) untuk jasa konsultasi, implementasi teknologi, optimasi GEO/SGE/AEO, integrasi sistem, dan layanan lain yang disediakan oleh NEORIX.
| Jenis Layanan | Refund? | Keterangan |
|---|---|---|
| Konsultasi awal (gratis) | ❌ Tidak berlaku | Sudah gratis |
| Konsultasi berbayar (satu kali) | ⚠️ Terbatas | Dapat refund jika dibatalkan sebelum sesi |
| Jasa implementasi / proyek | ⚠️ Terbatas | Refund proporsional sesuai progres |
| Layanan bulanan (retainer) | ⚠️ Terbatas | Dapat berhenti kapan saja, refund untuk bulan yang belum dipakai |
| Masterclass / pelatihan | ⚠️ Terbatas | Dapat refund jika dibatalkan sebelum pelatihan dimulai |
| Domain & hosting (jika kami bantu belikan) | ❌ Tidak bisa | Tergantung kebijakan vendor pihak ketiga |
🔄 Prinsip Kami: Kami ingin Anda puas dengan layanan NEORIX. Jika ada masalah, kami prioritaskan perbaikan daripada refund. Refund adalah opsi terakhir.
📖 1. JENIS LAYANAN DAN KEBIJAKAN REFUND
1.1. Konsultasi Awal (Gratis)
| Aspek | Ketentuan |
|---|---|
| Durasi | 15-30 menit (sesuai kesepakatan) |
| Biaya | Gratis (tidak ada biaya) |
| Refund | ❌ Tidak berlaku (karena gratis) |
| Pembatalan | Informasikan minimal 1 jam sebelum jadwal (via WA/email) |
1.2. Konsultasi Berbayar (Satu Kali)
| Aspek | Ketentuan |
|---|---|
| Cakupan | Konsultasi mendalam (60-90 menit) + laporan/analisis |
| Pembayaran | DP 100% di muka (sebelum sesi) |
| Refund (jika Anda batalkan sebelum sesi) | ✅ 100% refund (dikurangi biaya admin transfer jika ada) |
| Refund (jika Anda batalkan kurang dari 24 jam sebelum sesi) | 50% refund (biaya persiapan) |
| Refund (jika Anda tidak hadir tanpa konfirmasi) | ❌ Tidak ada refund (sesi dianggap tetap berjalan) |
| Refund (jika NEORIX yang batalkan) | ✅ 100% refund + reschedule gratis (jika Anda mau) |
1.3. Jasa Implementasi / Proyek (Project-based)
| Aspek | Ketentuan |
|---|---|
| Contoh layanan | Integrasi sistem, implementasi ChatGPT, optimasi GEO, pembuatan chatbot, setup knowledge base, gamifikasi |
| Pembayaran | Umumnya 50% DP + 50% setelah pekerjaan selesai (atau termin lain sesuai kesepakatan) |
| Refund (sebelum pekerjaan dimulai) | ✅ 100% refund dari DP (dikurangi biaya admin jika ada) |
| Refund (setelah pekerjaan dimulai, sebelum 50% progres) | Refund proporsional: (100% – persentase progres) dari total biaya, dikurangi DP yang sudah dipakai |
| Refund (setelah pekerjaan >50% progres) | ❌ Tidak ada refund (pekerjaan sudah terlalu jauh, akan kami selesaikan) |
| Refund (jika hasil tidak sesuai spesifikasi yang disepakati) | Kami prioritaskan perbaikan terlebih dahulu. Jika tetap tidak sesuai setelah 2x perbaikan, refund proporsional. |
| Refund (jika NEORIX yang tidak bisa menyelesaikan) | ✅ 100% refund dari total yang sudah dibayarkan |
Contoh Perhitungan Refund Progres:
| Total Proyek | DP 50% | Progres Saat Pembatalan | Refund yang Diterima |
|---|---|---|---|
| Rp 10.000.000 | Rp 5.000.000 | Belum mulai (0%) | Rp 5.000.000 (100% DP) |
| Rp 10.000.000 | Rp 5.000.000 | 20% progres | Rp 5.000.000 – (20% x Rp10jt) = Rp 5.000.000 – Rp 2.000.000 = Rp 3.000.000 |
| Rp 10.000.000 | Rp 5.000.000 | 60% progres | Rp 5.000.000 – (60% x Rp10jt) = Rp 5.000.000 – Rp 6.000.000 = Rp 0 (tidak ada refund) |
1.4. Layanan Bulanan (Retainer / Subscription)
| Aspek | Ketentuan |
|---|---|
| Contoh layanan | Paket optimasi GEO bulanan (Quick Win, Growth, Dominance), monitoring & reporting bulanan, retainer support |
| Pembayaran | Dibayarkan per bulan (di awal bulan) |
| Pembatalan | Dapat berhenti kapan saja dengan konfirmasi tertulis (WA/email) minimal 14 hari sebelum periode bulan berikutnya dimulai |
| Refund untuk bulan berjalan | ❌ Tidak ada refund untuk bulan yang sudah berjalan (karena sumber daya sudah dialokasikan) |
| Refund untuk bulan berikutnya | ✅ 100% refund jika sudah membayar untuk bulan berikutnya dan pembatalan dilakukan sebelum bulan berikutnya dimulai |
| Perubahan paket (upgrade/downgrade) | Dapat dilakukan kapan saja, penyesuaian tagihan di bulan berikutnya |
Contoh Timeline Pembatalan Layanan Bulanan:
| Tanggal | Periode | Status |
|---|---|---|
| 1 Mei | Bayar untuk periode 1-31 Mei | ✅ Sudah bayar |
| 15 Mei | Anda kirim pembatalan | Masa berlaku: pembatalan efektif mulai 1 Juni |
| 1-31 Mei | Layanan tetap berjalan (tidak ada refund untuk Mei) | ❌ Tidak bisa refund Mei |
| 1 Juni | Layanan berhenti, tidak ada tagihan Juni | ✅ Tidak perlu bayar Juni |
1.5. Masterclass / Pelatihan
| Aspek | Ketentuan |
|---|---|
| Pembayaran | Lunas sebelum pelatihan dimulai |
| Refund (jika dibatalkan >7 hari sebelum pelatihan) | ✅ 100% refund (dikurangi biaya admin jika ada) |
| Refund (jika dibatalkan 3-7 hari sebelum pelatihan) | 50% refund (materi & persiapan sudah dilakukan) |
| Refund (jika dibatalkan <3 hari sebelum pelatihan) | ❌ Tidak ada refund (materi sudah dikirim, tempat sudah direservasi jika offline) |
| Refund (jika tidak hadir tanpa konfirmasi) | ❌ Tidak ada refund (tidak bisa reschedule) |
| Reschedule | Dapat dilakukan maksimal 1x, informasikan minimal 7 hari sebelum jadwal (gratis) |
1.6. Domain & Hosting (Jika NEORIX Membantu Membelikan)
| Aspek | Ketentuan |
|---|---|
| Layanan | NEORIX membantu membelikan domain (misalnya neorix.co.id) atau hosting atas nama Anda |
| Refund | ❌ Tidak bisa refund karena domain/hosting adalah produk pihak ketiga (registrar, penyedia hosting) dengan kebijakan refund masing-masing (umumnya tidak ada refund untuk domain) |
| Transfer kepemilikan | NEORIX akan membantu transfer kepemilikan domain/hosting ke akun Anda (gratis untuk jasa transfer, biaya dari registrar ditanggung Anda) |
2. CARA MENGAJUKAN REFUND / PEMBATALAN
2.1. Langkah-langkah
| Langkah | Tindakan |
|---|---|
| 1 | Hubungi tim NEORIX via WhatsApp (0822-2595-0367) atau email (refund@neorix.id) |
| 2 | Sertakan informasi: nama lengkap, nama perusahaan, nomor invoice/kontrak, alasan pembatalan/refund |
| 3 | Tim NEORIX akan merespon maksimal 3 hari kerja |
| 4 | Jika disetujui, refund akan diproses dalam 14 hari kerja (tergantung bank penerbit) |
| 5 | Refund akan dikirim ke rekening yang sama dengan rekening asal pembayaran (kecuali ada instruksi lain) |
2.2. Formulir Sederhana (Via WhatsApp/Email)
text
Nama lengkap: _______________ Nama perusahaan: _______________ Nomor invoice / kontrak: _______________ Layanan yang dibatalkan: _______________ Alasan pembatalan: _______________ Rekening tujuan refund: _______________
3. TIMELINE REFUND
| Situasi | Estimasi Waktu Refund |
|---|---|
| Pembatalan sebelum pekerjaan dimulai | 3-7 hari kerja |
| Pembatalan dengan refund proporsional (perlu hitung progres) | 7-14 hari kerja |
| Refund karena kesalahan dari NEORIX | 3-7 hari kerja |
| Pembatalan layanan bulanan (refund untuk bulan berikutnya) | 7-14 hari kerja |
ℹ️ Catatan: Waktu refund tergantung pada bank penerbit dan proses verifikasi. Refund via transfer bank umumnya 1-3 hari kerja setelah kami proses.
4. KONDISI YANG TIDAK DAPAT REFUND
| Kondisi | Penjelasan |
|---|---|
| Anda berubah pikiran setelah pekerjaan selesai | Pekerjaan sudah kami lakukan sesuai kesepakatan. Tidak ada refund. |
| Hasil tidak sesuai harapan (tanpa spesifikasi tertulis) | Jika spesifikasi tidak disepakati tertulis, “sesuai harapan” bersifat subjektif. Kami prioritaskan komunikasi dan perbaikan. |
| Perubahan algoritma platform pihak ketiga (Google, OpenAI, dll) | Di luar kendali NEORIX. Kami akan bantu menyesuaikan, tetapi tidak ada refund karena layanan sudah diberikan. |
| Anda tidak memberikan akses yang diperlukan | Jika pekerjaan terhambat karena Anda tidak memberikan akses (API key, login sistem, dokumen), tidak ada refund. |
| Force majeure (bencana alam, perang, pemadaman listrik massal, gangguan internet nasional) | Di luar kendali NEORIX. Tidak ada refund. |
5. KEBIJAKAN PERBAIKAN (REWORK) SEBELUM REFUND
Kami prioritaskan perbaikan daripada refund. Jika Anda tidak puas dengan hasil pekerjaan:
| Langkah | Tindakan |
|---|---|
| 1 | Hubungi tim proyek Anda, jelaskan ketidaksesuaian dengan spesifikasi yang disepakati |
| 2 | NEORIX akan melakukan perbaikan maksimal 2 kali (dalam cakupan spesifikasi awal, bukan permintaan baru) |
| 3 | Jika setelah 2x perbaikan masih tidak sesuai spesifikasi, Anda berhak mengajukan refund proporsional |
💡 Catatan: Permintaan fitur baru atau perubahan spesifikasi di luar kesepakatan awal tidak termasuk dalam kebijakan perbaikan ini.
6. HUBUNGI KAMI (UNTUK REFUND & PEMBATALAN)
| Tujuan | Kontak |
|---|---|
| Pengajuan refund / pembatalan | 📧 refund@neorix.id |
| WhatsApp (khusus refund) | 📱 0822-2595-0367 (dengan subjek “Refund”) |
| Pengaduan (complain) sebelum refund | 📧 complaints@neorix.id |
| Email umum | 📧 info@neorix.id |
Kami berusaha merespon dalam maksimal 3 hari kerja.
7. KETENTUAN UMUM
7.1. Bahasa yang Berlaku
Kebijakan ini ditulis dalam Bahasa Indonesia. Jika terdapat perbedaan interpretasi dengan terjemahan ke bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
7.2. Perubahan Kebijakan
NEORIX dapat mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini. Untuk perubahan material, kami akan menginformasikan melalui email (jika Anda adalah klien aktif).
7.3. Hukum yang Berlaku
Kebijakan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai, melalui Pengadilan Negeri di Boyolali.
RINGKASAN SINGKAT (YANG PERLU ANDA TAHU)
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Apakah konsultasi berbayar bisa refund? | ✅ Ya ( jika dibatalkan sebelum sesi) |
| Apakah jasa implementasi bisa refund? | ⚠️ Terbatas (proporsional sesuai progres) |
| Apakah layanan bulanan bisa refund? | Untuk bulan berjalan: ❌ Tidak. Untuk bulan berikutnya: ✅ Ya. |
| Apakah masterclass bisa refund? | ✅ Ya (tergantung jarak waktu ke pelatihan) |
| Apakah domain/hosting bisa refund? | ❌ Tidak (produk pihak ketiga) |
| Berapa lama proses refund? | 3-14 hari kerja (tergantung kompleksitas) |
| Hubungi ke mana untuk refund? | refund@neorix.id atau WA 0822-2595-0367 |
NEORIX
Optimasi Bisnis dengan Kecerdasan Buatan
© 2026 NEORIX – Seluruh hak cipta dilindungi undang-undang.
Kembali ke Beranda | Privacy Policy | Terms of Service | Manage Cookies