{"id":23619,"date":"2026-05-04T06:24:22","date_gmt":"2026-05-04T06:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/neorix.id\/?page_id=23619"},"modified":"2026-05-04T06:24:23","modified_gmt":"2026-05-04T06:24:23","slug":"complaints","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/neorix.id\/en\/complaints\/","title":{"rendered":"Complaints"},"content":{"rendered":"\n

Complaints Policy & Procedure \u2013 NEORIX<\/p>\n\n\n\n

Kebijakan & Prosedur Pengaduan NEORIX<\/h2>\n\n\n\n

Terakhir diperbarui: 15 Mei 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udccb RINGKASAN<\/h2>\n\n\n\n

NEORIX berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap klien. Namun, kami menyadari bahwa ketidakpuasan dapat terjadi<\/strong>. Kebijakan ini menjelaskan cara Anda menyampaikan pengaduan (complaint) dan bagaimana NEORIX akan menanganinya secara adil, transparan, dan tepat waktu<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Jika Anda…<\/th>Maka…<\/th><\/tr><\/thead>
Tidak puas dengan hasil layanan<\/strong><\/td>Kami akan evaluasi, perbaiki, atau berikan kompensasi sesuai kebijakan<\/td><\/tr>
Mengalami kendala teknis<\/strong><\/td>Kami akan bantu troubleshooting<\/td><\/tr>
Merasa diperlakukan tidak profesional<\/strong><\/td>Kami akan investigasi dan tindak lanjuti<\/td><\/tr>
Memiliki masukan untuk perbaikan kami<\/strong><\/td>Kami akan dengarkan dan apresiasi<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n

\ud83e\udd1d Prinsip Kami:<\/strong> “Setiap pengaduan adalah kesempatan untuk menjadi lebih baik. Kami tidak akan menghukum Anda karena menyampaikan ketidakpuasan.”<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udcd6 1. APA ITU PENGADUAN (COMPLAINT)?<\/h2>\n\n\n\n

1.1. Definisi Pengaduan<\/h3>\n\n\n\n

Pengaduan (Complaint)<\/strong> adalah ekspresi ketidakpuasan dari Anda sebagai klien NEORIX terkait:<\/p>\n\n\n\n

Kategori<\/th>Contoh<\/th><\/tr><\/thead>
Hasil layanan<\/strong><\/td>Hasil optimasi GEO tidak sesuai ekspektasi, mention share tidak meningkat<\/td><\/tr>
Proses layanan<\/strong><\/td>Komunikasi tidak responsif, timeline molor, deliverable tidak sesuai jadwal<\/td><\/tr>
Perilaku tim<\/strong><\/td>Karyawan NEORIX bersikap tidak profesional, tidak ramah, atau tidak membantu<\/td><\/tr>
Penagihan & pembayaran<\/strong><\/td>Invoice tidak sesuai, biaya tidak transparan, kesalahan penagihan<\/td><\/tr>
Teknis<\/strong><\/td>Website error setelah implementasi, integrasi tidak berjalan, bug pada chatbot<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

1.2. Yang BUKAN Pengaduan<\/h3>\n\n\n\n
Bukan Pengaduan<\/th>Penjelasan<\/th><\/tr><\/thead>
Permintaan fitur baru<\/strong><\/td>Silakan sampaikan sebagai “feature request” (akan dievaluasi untuk pengembangan layanan)<\/td><\/tr>
Perubahan spesifikasi di tengah proyek<\/strong><\/td>Ini adalah “change request” (akan ditangani melalui mekanisme amandemen kontrak)<\/td><\/tr>
Pertanyaan umum tentang layanan<\/strong><\/td>Silakan hubungi tim sales\/support via WhatsApp atau email info@neorix.id<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n

\ud83d\udeb6 BAGIAN 2: TATA CARA MENYAMPAIKAN PENGADUAN<\/h2>\n\n\n\n

2.1. Jalur Pengaduan (Channel)<\/h3>\n\n\n\n
Jalur<\/th>Kontak<\/th>Waktu Respon<\/th>Kelebihan<\/th><\/tr><\/thead>
Email (Direkomendasikan)<\/strong><\/td>complaints@neorix.id<\/td>1 hari kerja<\/td>Tertulis, ada bukti, mudah dilacak<\/td><\/tr>
WhatsApp<\/strong><\/td>0822-2595-0367<\/td>2-4 jam (jam kerja)<\/td>Cepat, praktis<\/td><\/tr>
Telepon<\/strong><\/td>0822-2595-0367<\/td>Langsung (jika tersedia)<\/td>Interaksi langsung<\/td><\/tr>
Surat<\/strong><\/td>Padokan RT 02\/ RW 04, Sawahan, Ngemplak, Boyolali, Jawa Tengah 57375<\/td>3-5 hari kerja<\/td>Formal<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n

\ud83d\udca1 Rekomendasi:<\/strong> Gunakan email ke complaints@neorix.id<\/strong> untuk pengaduan yang bersifat serius atau kompleks. Email memberikan bukti tertulis dan memudahkan pelacakan.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

2.2. Format Pengaduan (Contoh)<\/h3>\n\n\n\n

Via Email:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

text<\/p>\n\n\n\n

To: complaints@neorix.id\nSubject: PENGADUAN \u2013 [Nama Anda\/Nama Perusahaan] \u2013 [Ringkasan Masalah]\n\nContoh:\nSubject: PENGADUAN \u2013 Budi Santoso \/ PT. Maju Jaya \u2013 Hasil optimasi GEO tidak sesuai target\n\nIsi email:\nNama lengkap: Budi Santoso\nNama perusahaan: PT. Maju Jaya\nNomor kontrak\/invoice: INV-2026-001 (jika ada)\nTanggal kejadian: 10 Mei 2026\n\nUraian pengaduan:\n[Ceritakan dengan jelas dan kronologis]\nSaya memesan layanan optimasi GEO paket Growth pada tanggal 1 April 2026. \nSetelah 1 bulan, mention share brand saya hanya naik 5% (dari 0% ke 5%), \npadahal target yang dijanjikan dalam penawaran adalah 15-20% di bulan pertama. \nSaya sudah menghubungi tim proyek via WhatsApp pada tanggal 5 Mei, \nnamun belum ada tindak lanjut yang memuaskan.\n\nBukti pendukung: [lampirkan screenshot, email, atau dokumen jika ada]\n\nSolusi yang diharapkan:\nSaya minta evaluasi ulang strategi optimasi dan perbaikan tanpa biaya tambahan.\n\nKontak: 0812-3456-7890<\/pre>\n\n\n\n
Via WhatsApp:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
text<\/p>\n\n\n\n
Halo NEORIX, saya [nama] dari [perusahaan]. \nSaya ingin menyampaikan pengaduan tentang [masalah]. \nSaya sudah hubungi tim proyek pada [tanggal] tapi belum terselesaikan. \nMohon dibantu. Terima kasih.<\/pre>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\u23f1\ufe0f BAGIAN 3: PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN<\/h2>\n\n\n\n
3.1. Timeline Penanganan (SLA)<\/h3>\n\n\n\n
Tahap<\/th>Aktivitas<\/th>Durasi Target<\/th><\/tr><\/thead>
1. Acknowledgment<\/strong><\/td>NEORIX mengkonfirmasi penerimaan pengaduan Anda<\/td>1 hari kerja<\/td><\/tr>
2. Investigasi<\/strong><\/td>NEORIX memeriksa fakta, bukti, kronologi<\/td>3-5 hari kerja<\/td><\/tr>
3. Respon Awal<\/strong><\/td>NEORIX memberikan tanggapan dan rencana tindak lanjut<\/td>5-7 hari kerja<\/td><\/tr>
4. Penyelesaian<\/strong><\/td>NEORIX mengeksekusi rencana tindak lanjut<\/td>7-14 hari kerja (tergantung kompleksitas)<\/td><\/tr>
5. Konfirmasi<\/strong><\/td>NEORIX memastikan Anda puas dengan penyelesaian<\/td>1 hari kerja setelah penyelesaian<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
Total maksimal:<\/strong> 21 hari kerja (sekitar 1 bulan kalender) untuk kasus kompleks.<\/p>\n\n\n\n
3.2. Diagram Alur Penanganan Pengaduan<\/h3>\n\n\n\n
text<\/p>\n\n\n\n
\u250c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2510\n\u2502                    ALUR PENANGANAN PENGADUAN NEORIX                     \u2502\n\u251c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2524\n\u2502                                                                         \u2502\n\u2502   ANDA menyampaikan pengaduan                                           \u2502\n\u2502   (email\/WA\/telepon\/surat)                                             \u2502\n\u2502                  \u2502                                                      \u2502\n\u2502                  \u25bc                                                      \u2502\n\u2502   \u250c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2510      \u2502\n\u2502   \u2502 TAHAP 1: ACKNOWLEDGMENT (1 hari kerja)                      \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 NEORIX konfirmasi terima pengaduan                          \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Berikan nomor tiket (misal: CMP-2026-001)                   \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Informasikan perkiraan timeline                             \u2502      \u2502\n\u2502   \u2514\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2518      \u2502\n\u2502                  \u2502                                                      \u2502\n\u2502                  \u25bc                                                      \u2502\n\u2502   \u250c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2510      \u2502\n\u2502   \u2502 TAHAP 2: INVESTIGASI (3-5 hari kerja)                       \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Tim internal NEORIX kumpulkan fakta                         \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Analisis penyebab masalah                                   \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Identifikasi solusi yang mungkin                            \u2502      \u2502\n\u2502   \u2514\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2518      \u2502\n\u2502                  \u2502                                                      \u2502\n\u2502                  \u25bc                                                      \u2502\n\u2502   \u250c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2510      \u2502\n\u2502   \u2502 TAHAP 3: RESPON AWAL (5-7 hari kerja)                       \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 NEORIX sampaikan hasil investigasi                          \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Sampaikan rencana tindak lanjut (perbaikan\/kompensasi\/dll)  \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Jika Anda setuju \u2192 lanjut ke Tahap 4                        \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Jika Anda tidak setuju \u2192 mediasi\/eskalasi                   \u2502      \u2502\n\u2502   \u2514\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2518      \u2502\n\u2502                  \u2502                                                      \u2502\n\u2502                  \u25bc                                                      \u2502\n\u2502   \u250c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2510      \u2502\n\u2502   \u2502 TAHAP 4: PENYELESAIAN (7-14 hari kerja)                     \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 NEORIX eksekusi rencana tindak lanjut                       \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Contoh perbaikan: revisi pekerjaan, refund, diskon, dll    \u2502      \u2502\n\u2502   \u2514\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2518      \u2502\n\u2502                  \u2502                                                      \u2502\n\u2502                  \u25bc                                                      \u2502\n\u2502   \u250c\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2510      \u2502\n\u2502   \u2502 TAHAP 5: KONFIRMASI (1 hari kerja)                          \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 NEORIX tanyakan apakah Anda puas dengan penyelesaian        \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Jika puas \u2192 pengaduan ditutup                               \u2502      \u2502\n\u2502   \u2502 Jika tidak puas \u2192 eskalasi ke manajemen                     \u2502      \u2502\n\u2502   \u2514\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2518      \u2502\n\u2502                                                                         \u2502\n\u2514\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2518<\/pre>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\ud83d\udcdd BAGIAN 4: JENIS-JENIS PENGADUAN & SOLUSI<\/h2>\n\n\n\n
4.1. Pengaduan Terkait Hasil Layanan<\/h3>\n\n\n\n
Skenario<\/th>Investigasi NEORIX<\/th>Solusi yang Mungkin<\/th><\/tr><\/thead>
Mention share tidak meningkat<\/strong><\/td>Cek apakah optimasi sudah diimplementasikan dengan benar? Apakah ada perubahan algoritma AI? Apakah kompetitor bergerak lebih agresif?<\/td>Perbaikan strategi (revisi konten, tambah schema, dll) tanpa biaya tambahan (1x)<\/td><\/tr>
Hasil tidak sesuai penawaran<\/strong><\/td>Bandingkan penawaran (quotation) dengan hasil aktual<\/td>Jika terbukti NEORIX tidak memenuhi spesifikasi, akan dilakukan perbaikan hingga sesuai<\/td><\/tr>
Traffic tidak naik<\/strong><\/td>Analisis Google Analytics, Google Search Console, faktor eksternal (update algoritma, musim, kompetisi)<\/td>Rekomendasi perbaikan + 1 bulan monitoring gratis (jika faktor penyebab internal)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
4.2. Pengaduan Terkait Proses Layanan<\/h3>\n\n\n\n
Skenario<\/th>Investigasi NEORIX<\/th>Solusi yang Mungkin<\/th><\/tr><\/thead>
Komunikasi lambat (respon >48 jam)<\/strong><\/td>Cek histori chat\/email, apakah ada komunikasi yang terlewat?<\/td>Permintaan maaf formal + komitmen perbaikan SLA<\/td><\/tr>
Timeline molor<\/strong><\/td>Cek penyebab: menunggu akses dari klien? ada kendala teknis? force majeure?<\/td>Percepatan pengerjaan + kompensasi (misal diskon 10% untuk bulan berikutnya)<\/td><\/tr>
Deliverable tidak sesuai jadwal<\/strong><\/td>Cek apakah ada kesepakatan jadwal tertulis?<\/td>Percepatan pengiriman + permintaan maaf<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
4.3. Pengaduan Terkait Perilaku Tim<\/h3>\n\n\n\n
Skenario<\/th>Investigasi NEORIX<\/th>Solusi yang Mungkin<\/th><\/tr><\/thead>
Karyawan bersikap tidak profesional<\/strong><\/td>Wawancara internal, cek rekaman komunikasi (chat\/email\/meeting)<\/td>Permintaan maaf formal + kary bersangkutan diberikan teguran\/training ulang + ganti penanggung jawab proyek jika perlu<\/td><\/tr>
Karyawan tidak kompeten<\/strong><\/td>Evaluasi kinerja karyawan, cek apakah memang kurang skill atau kurang dukungan<\/td>Ganti penanggung jawab proyek + training internal untuk karyawan<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
4.4. Pengaduan Terkait Penagihan & Pembayaran<\/h3>\n\n\n\n
Skenario<\/th>Investigasi NEORIX<\/th>Solusi yang Mungkin<\/th><\/tr><\/thead>
Invoice tidak sesuai<\/strong><\/td>Cek penawaran (quotation) dan progres aktual<\/td>Koreksi invoice + perbaiki pengiriman<\/td><\/tr>
Biaya tidak transparan<\/strong><\/td>Jelaskan rincian biaya dalam invoice<\/td>Revisi invoice dengan rincian lebih jelas untuk bulan berikutnya<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
4.5. Pengaduan Terkait Teknis<\/h3>\n\n\n\n
Skenario<\/th>Investigasi NEORIX<\/th>Solusi yang Mungkin<\/th><\/tr><\/thead>
Website error setelah implementasi<\/strong><\/td>Cek apakah error disebabkan implementasi NEORIX atau faktor eksternal (hosting, plugin lain)<\/td>Perbaiki error (gratis) + kompensasi downtime (misal diskon bulan berikutnya)<\/td><\/tr>
Integrasi tidak berjalan<\/strong><\/td>Cek API key, konfigurasi, log error<\/td>Perbaiki integrasi + testing ulang<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\ud83d\udcca BAGIAN 5: ESKALASI (JIKA TIDAK PUAS)<\/h2>\n\n\n\n
5.1. Jika Anda Tidak Puas dengan Respon NEORIX<\/h3>\n\n\n\n
Tahap Eskalasi<\/th>Kepada<\/th>Kontak<\/th>Waktu Respon Target<\/th><\/tr><\/thead>
1<\/strong><\/td>Tim pengaduan NEORIX (sudah di atas)<\/td>complaints@neorix.id<\/td>1-5 hari kerja<\/td><\/tr>
2<\/strong><\/td>Manajer Proyek (lead\/atasan langsung)<\/td>(akan diinformasikan via email)<\/td>3-7 hari kerja<\/td><\/tr>
3<\/strong><\/td>Direktur \/ Founder<\/td>(akan diinformasikan via email)<\/td>5-10 hari kerja<\/td><\/tr>
4<\/strong><\/td>Mediasi pihak ketiga<\/td>(jika diperlukan)<\/td>Tergantung mediator<\/td><\/tr>
5<\/strong><\/td>Jalur hukum (Pengadilan Negeri Boyolali)<\/td>–<\/td>Sesuai proses hukum<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n
\ud83d\udca1 Rekomendasi:<\/strong> Beri kesempatan NEORIX untuk menyelesaikan hingga level 3 sebelum membawa ke pihak ketiga. Kami ingin menyelesaikan dengan baik.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
5.2. Mediasi Pihak Ketiga<\/h3>\n\n\n\n
Jika pengaduan tidak dapat diselesaikan secara internal setelah upaya maksimal, kedua belah pihak sepakat untuk mencoba mediasi<\/strong> terlebih dahulu sebelum jalur hukum. Mediator dapat dipilih bersama (misal: dari Kamar Dagang dan Industri setempat atau lembaga arbitrase).<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\ud83d\udd12 BAGIAN 6: KERAHASIAAN & TINDAK LANJUT<\/h2>\n\n\n\n
6.1. Kerahasiaan Pengaduan<\/h3>\n\n\n\n
Aspek<\/th>Kebijakan<\/th><\/tr><\/thead>
Identitas pengadu<\/strong><\/td>NEORIX akan menjaga kerahasiaan identitas Anda (kecuali Anda mengizinkan untuk diungkap).<\/td><\/tr>
Isi pengaduan<\/strong><\/td>Tidak akan dipublikasikan tanpa persetujuan Anda. Dapat digunakan untuk evaluasi internal (anonim).<\/td><\/tr>
Informasi klien<\/strong><\/td>Tetap dilindungi oleh Privacy Policy NEORIX.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
6.2. Tindak Lanjut untuk Perbaikan Internal<\/h3>\n\n\n\n
Setiap pengaduan yang valid akan dicatat dalam sistem manajemen mutu internal<\/strong> NEORIX untuk:<\/p>\n\n\n\n
Tujuan<\/th>Penjelasan<\/th><\/tr><\/thead>
Identifikasi akar masalah<\/strong><\/td>Mencegah kejadian serupa terulang<\/td><\/tr>
Pelatihan tim<\/strong><\/td>Meningkatkan kompetensi karyawan<\/td><\/tr>
Perbaikan proses<\/strong><\/td>Update SOP, SLA, atau kebijakan<\/td><\/tr>
Peningkatan layanan<\/strong><\/td>Feedback untuk pengembangan layanan baru<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\u2753 BAGIAN 7: PERTANYAAN UMUM (FAQ) TENTANG PENGADUAN<\/h2>\n\n\n\n
Q1: Berapa lama NEORIX merespon pengaduan?<\/h3>\n\n\n\n
Jawaban:<\/strong> NEORIX akan mengkonfirmasi penerimaan pengaduan dalam 1 hari kerja<\/strong>. Respon awal (hasil investigasi + rencana tindak lanjut) dalam 5-7 hari kerja<\/strong>. Penyelesaian total maksimal 21 hari kerja<\/strong> untuk kasus kompleks.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Q2: Apakah saya bisa menyampaikan pengaduan secara anonim?<\/h3>\n\n\n\n
Jawaban:<\/strong> Bisa, tetapi kami sangat menyarankan untuk menyertakan identitas. Pengaduan anonim akan sulit kami investigasi (karena tidak bisa follow up) dan penyelesaiannya terbatas. Jika Anda khawatir, Anda bisa meminta kerahasiaan (identitas tidak akan diungkap ke publik).<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Q3: Apakah ada biaya untuk menyampaikan pengaduan?<\/h3>\n\n\n\n
Jawaban:<\/strong> Tidak ada biaya.<\/strong> Menyampaikan pengaduan adalah hak Anda sebagai klien NEORIX.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Q4: Apa yang harus saya lakukan jika pengaduan saya tidak ditanggapi?<\/h3>\n\n\n\n
Jawaban:<\/strong> Jika setelah 3 hari kerja Anda belum menerima konfirmasi dari complaints@neorix.id:<\/p>\n\n\n\n
Langkah<\/th>Tindakan<\/th><\/tr><\/thead>
1<\/td>Kirim ulang dengan subjek “URGENT \u2013 [nomor pengaduan sebelumnya]”<\/td><\/tr>
2<\/td>Hubungi via WhatsApp 0822-2595-0367 dengan menyebutkan Anda sudah email ke complaints<\/td><\/tr>
3<\/td>Hubungi telepon di nomor yang sama (jam kerja Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Q5: Bisakah saya meminta kompensasi atas ketidaknyamanan?<\/h3>\n\n\n\n
Jawaban:<\/strong> Ya, jika pengaduan Anda terbukti valid dan disebabkan oleh kesalahan NEORIX, kompensasi dapat diberikan dalam bentuk:<\/p>\n\n\n\n
Jenis Kompensasi<\/th>Contoh<\/th><\/tr><\/thead>
Perbaikan gratis<\/strong><\/td>Revisi pekerjaan tanpa biaya tambahan<\/td><\/tr>
Diskon<\/strong><\/td>Diskon 10-25% untuk bulan berikutnya (paket retainer)<\/td><\/tr>
Perpanjangan layanan gratis<\/strong><\/td>1 bulan gratis untuk paket tertentu<\/td><\/tr>
Refund proporsional<\/strong><\/td>Pengembalian dana sesuai kebijakan refund<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
Kompensasi tidak bersifat otomatis dan akan dievaluasi per kasus.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Q6: Apakah pengaduan bisa disampaikan untuk layanan yang sudah selesai (tidak aktif)?<\/h3>\n\n\n\n
Jawaban:<\/strong> Bisa, dengan batasan waktu 30 hari setelah serah terima<\/strong> untuk layanan proyek (project-based). Untuk layanan bulanan (retainer), pengaduan dapat disampaikan selama periode layanan berjalan + 14 hari setelah berhenti.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Q7: Apakah NEORIX akan menghapus data saya jika saya komplain?<\/h3>\n\n\n\n
Jawaban:<\/strong> Tidak.<\/strong> NEORIX tidak akan menghapus data Anda sebagai bentuk “hukuman”. Penghapusan data hanya dilakukan jika Anda secara resmi meminta penghapusan (sesuai Privacy Policy) dan tidak bertentangan dengan kewajiban hukum (misalnya data keuangan harus disimpan 7 tahun).<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Q8: Saya komplain, tapi tim NEORIX malah bersikap defensif. Apa yang harus saya lakukan?<\/h3>\n\n\n\n
Jawaban:<\/strong> Minta untuk di-eskalasi ke level yang lebih tinggi (Manajer Proyek atau Direktur). Jika masih belum berubah, sampaikan dalam email ke complaints@neorix.id dengan subjek “KESALAHAN PENANGANAN PENGADUAN \u2013 [nama Anda]”. NEORIX akan investigasi perilaku tim tersebut.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\ud83d\udcde BAGIAN 8: HUBUNGI KAMI (KHUSUS PENGADUAN)<\/h2>\n\n\n\n
Jalur<\/th>Kontak<\/th>Keterangan<\/th><\/tr><\/thead>
Email (Sangat Direkomendasikan)<\/strong><\/td>complaints@neorix.id<\/td>Beri subjek: “PENGADUAN \u2013 [nama Anda]”<\/td><\/tr>
WhatsApp<\/strong><\/td>0822-2595-0367<\/td>Sebutkan “Pengaduan” di awal pesan<\/td><\/tr>
Telepon<\/strong><\/td>0822-2595-0367<\/td>Jam kerja: Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB<\/td><\/tr>
Alamat (surat fisik)<\/strong><\/td>NEORIX – Komplain, Padokan RT 02\/ RW 04, Sawahan, Ngemplak, Boyolali, Jawa Tengah 57375<\/td>Untuk pengaduan formal\/legal<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\u2705 RINGKASAN SINGKAT (YANG PERLU ANDA TAHU)<\/h2>\n\n\n\n
Pertanyaan<\/th>Jawaban<\/th><\/tr><\/thead>
Bagaimana cara komplain?<\/strong><\/td>Email ke complaints@neorix.id (paling direkomendasikan)<\/td><\/tr>
Berapa lama diproses?<\/strong><\/td>1-21 hari kerja (tergantung kompleksitas)<\/td><\/tr>
Apakah ada biaya?<\/strong><\/td>\u274c Tidak ada biaya untuk menyampaikan pengaduan<\/td><\/tr>
Bisa minta kompensasi?<\/strong><\/td>\u2705 Ya, jika terbukti kesalahan NEORIX<\/td><\/tr>
Pengaduan dirahasiakan?<\/strong><\/td>\u2705 Ya, identitas Anda tidak akan dipublikasikan<\/td><\/tr>
Jika tidak puas dengan solusi?<\/strong><\/td>Eskalasi ke manajemen, lalu mediasi, lalu jalur hukum<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n
NEORIX<\/strong>
Optimasi Bisnis dengan Kecerdasan Buatan<\/em><\/p>\n\n\n\n
\u00a9 2026 NEORIX \u2013 Seluruh hak cipta dilindungi undang-undang.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Kembali ke Beranda<\/a> | Terms and Conditions<\/a> | Privacy Policy<\/a> | Refund and Returns Policy<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Complaints Policy & Procedure \u2013 NEORIX Kebijakan & Prosedur Pengaduan NEORIX Terakhir diperbarui: 15 Mei 2026 \ud83d\udccb RINGKASAN NEORIX berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap klien. Namun, kami menyadari […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"wprm-recipe-roundup-name":"","wprm-recipe-roundup-description":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-23619","page","type-page","status-publish"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/neorix.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23619","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/neorix.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/neorix.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neorix.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neorix.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23619"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/neorix.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23619\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23620,"href":"https:\/\/neorix.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23619\/revisions\/23620"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/neorix.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23619"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}